مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)

ادبیات نظر,پیشینه پژوهش بانکداری در ایران,پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران,فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران,مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران,وفاداری مشتری و رضایت مشتری
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:مقدمهیکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع  ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه  به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم   .سیر تحول بانکداری در ایراناز حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق  ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .قسمتی از پیشینه تحقیق:این پژوهش در میان تمامی شعب بانک کشاورزی شهر اصفهان انجام شد . بنابراین برای آزمون فرضیه های پژوهش جامعه 32 نفری مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتریان و ارتباط متقابل با آنها بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر است . همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر می باشد .فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش :1-2 مقدمه    2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    3-2-2 بانک های خصوی در ایران    3-2 تعریف بانک    4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    6-2 صورت های مالی در بانک ها    1-6-2 ترازنامه    2-6-2 صورت سود وزیان    3-6-2صورت سود و زیان جامع    4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    5-6-2 یادداشت های توضیحی    7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    9-2 وفاداری مشتری    1-9-2وفاداری خدمت    2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    10-2رضایت مشتری    1-10-2خدمات    1-1-10-2ویژگی های خدمات    2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    11-2کیفیت    1-11-2کیفیت خدمات    2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    12-2  پیشینه تحقیق    1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    2-12-2 تحقیقات در کشور ایران   منابع فارسيمنابع لاتینپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران پیشینه پژوهش بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری ادبیات نظر

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده

  • طرح جامع سمنان

    طرح جامع سمنان دانلود طرح جامع سمنان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل طرح جامع تقسیمات سیاسی نقشه محدوده ها نقشه حرایم کاربری اراضی شبکه معابر طرح تفصیلی مصوب طرح جامع قبلی تراکم پیشنهادی پدافند غیر عامل…

  • پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال و رابطه تعادل و دشواری تکلیف

    پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال و رابطه تعادل و دشواری تکلیف دانلود پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال و رابطه تعادل و دشواری تکلیف دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه…

  • بررسی تحلیل فرآیند تثبیت و پایدارسازي کنده هاي حفاري به عنوان یکی از روش هاي مدیریت پسماند حفاری

    بررسی تحلیل فرآیند تثبیت و پایدارسازي کنده هاي حفاري به عنوان یکی از روش هاي مدیریت پسماند حفاری,تثبیت کنده هاي حفاري,محیط زیست,مدیریت پسماند حفاري,مقاله بررسی تحلیل فرآیند تثبیت و پایدارسازي کنده هاي حفاري به عنوان یکی از روش هاي مدیریت…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق خرید تفننی و سیر تحولات آن

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق خرید تفننی و سیر تحولات آن دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق خرید تفننی و سیر تحولات آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خرید تفننی و سیر تحولات آن در…

  • پیشینه و مبانی نظری محافظه کاری

    پیشینه و مبانی نظری محافظه کاری دانلود پیشینه و مبانی نظری محافظه کاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه بخش اول : مبانی نظری تحقیق 2 - 2 - 1 - مروری بر…

  • نظریه روان درمانی گشتالت (پرز)

    نظریه روان درمانی گشتالت (پرز) دانلود نظریه روان درمانی گشتالت (پرز) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل این پاورپوینت حاوی 28 اسلاید پاور خلاصه کتاب نظریه های مشاوره و روان درمانی عبدالله شفیع آبادی فصل…

  • پاورپوینت تکنیک های آزمایش نرم افزار

    پاورپوینت تکنیک های آزمایش نرم افزار برچسب ها: ابزار تست نرم افزاراستانداردهای تست نرم افزارمعرفی ابزارهای تست نرم افزارکتاب تست نرم افزارتست کارایی نرم افزارپروژه تست نرم افزارآزمایشگاه تست نرم افزارتست واحد نرم افزار رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تکنیک…

  • مقاله آماده: ارزیابی تفاوت‌ها در علل مرگ و میر در میان افراد خانه دار و بی خانمان

    مقاله آماده: ارزیابی تفاوت‌ها در علل مرگ و میر در میان افراد خانه دار و بی خانمان دانلود مقاله آماده: ارزیابی تفاوت‌ها در علل مرگ و میر در میان افراد خانه دار و بی خانمان دسته بندي : پزشکی جزئیات…

  • فیلم آموزش کامل درس هشتم عربی پایه نهم - گفتگوی بین زائر و راننده تاکسی

    جزوه عربی کنکور,جزوه کامل عربی نهم,جزوه کامل عربی یازدهم دبیرستان,عربی دوم دبیرستان برای کنکور,فیلم آموزشی عربی نهم,قواعد عربی 2 برای کنکور دانلود فایل اصلی فیلم آموزش کامل درس هشتم عربی پایه نهم - گفتگوی بین زائر و راننده تاکسی از…

  • دانلود پرسشنامه مهارت هاي اجتماعي نوجوانان (TISS)

    پرسشنامه مهارت های اجتماعی دانش آموزان,پرسشنامه مهارت های اجتماعی گرشام و الیوت,پرسشنامه مهارت های اجتماعی ماتسون,پرسشنامه مهارت های اجتماعی نوجوانان,پرسشنامه مهارتهای اجتماعی بزرگسالان,دان دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه مهارت هاي اجتماعي نوجوانان (TISS) از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه مهارت…

  • پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات پستان

    پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات پستان برچسب ها: سرطان سينه در دوران شيردهيشیردهی به شوهرتاول شیرعوارض دوران شیردهیزخم و شقاق نوك پستانبرفك نوك پستانآبسه پستان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مشكلات شايع دوران شير دهي و مشکلات…

  • پاورپوینت نگاه به نامحرم

    پاورپوینت نگاه به نامحرم برچسب ها: عواقب نگاه به نامحرمعذاب نگاه به نامحرمنگاه به نامحرم از نظر اسلاماحکام نگاه به نامحرم مکارمدلیل علمی نگاه به نامحرماحکام نگاه به نامحرم خامنه ایاحادیث نگاه به نامحرمنگاه به نامحرم از دیدگاه قران رفتن…

  • بررسی رضایت از زندگی از افرادی که قبل از ازدواج ارتباط با جنس مخالف داشته اند و بالعکس

    رضایت از زندگی دانلود فایل اصلی بررسی رضایت از زندگی از افرادی که قبل از ازدواج ارتباط با جنس مخالف داشته اند و بالعکس از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی رضایت از زندگی (تعارضات زناشویی) از افرادی که قبل از…

  • تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط بر بهبود كيفيت روابط زناشويي زوجين

    پایان نامه رضايت زناشویی,پایان نامه غني سازي روابط,پایان نامه کيفيت روابط زناشويي,تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط بر بهبود كيفيت روابط زناشويي زوجين,سازگاري زناشويي,غني سازي ازدواج,غنيسازي روابط زناشويي,نظريه ليوايز و اسپنير دانلود فایل اصلی تحقیق بررسي اثربخشي غني سازي روابط…

  • بروکراسی سنتی

    بروکراسی سنتی دانلود فایل اصلی بروکراسی سنتی از سایت دانلود فایل تحقیق بروکراسی سنتی در حجم 14صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:نقاط ضعف بروکراسی سنتی1.        تخصص گرایی :تعارض بین واحدهای فرعی سازمان…

  • بررسی میزان تأثیر اصلاح و بهبود شیوه ها و روش های ارائه خدمات بر رضایت مشتریان با محوریت کارت هوشمند

    بررسی میزان تأثیر اصلاح و بهبود شیوه ها و روش های ارائه خدمات بر رضایت مشتریان با محوریت کارت هوشمند برچسب ها: رضایت مشتری بهبود شیوه ها و روشهای ارائه خدمات تعهد مشتری اعتماد مشتری کارت هوشمند سوختپایان نامه بررسی…

  • بررسي رابطه سبکهای رهبري مديران با ميزان رضایتمندی شغلي معلمان درمدارس راهنمايي پسرانه شاهدشهر شیراز

    بررسي رابطه سبکهای رهبري مديران با ميزان رضایتمندی شغلي معلمان درمدارس راهنمايي,پایان نامه بررسي رابطه سبکهای رهبري مديران با ميزان رضایتمندی شغلي معلمان درمدارس راهنمايي,رضایت شغلی,سبک رهبری دانلود فایل اصلی بررسي رابطه سبکهای رهبري مديران با ميزان رضایتمندی شغلي معلمان…

  • پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات

    پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات دانلود پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات ، در…

  • بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار برتعهد سازمانی ونقش میانجی اعتماد به مدیران اداره کل آموزش فنی و حرفه ای

    بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار برتعهد سازمانی ونقش میانجی اعتماد به مدیران اداره کل آموزش فنی و حرفه ای برچسب ها: رهبری خدمتگزار تعهد سازمانی اعتماد کارکنان به مدیرانپایان نامه بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار برتعهد سازمانی ونقش میانجی اعتماد به مدیران…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مديريت،طراحي يك سيستم انبارداري

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مديريت،طراحي يك سيستم انبارداري برچسب ها: گزارش کاراموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريکاراموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريکارورزي طراحي يك سيستم اندازه گيريدانلود گزارش کارآموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريطراحي يك سيستم اندازه گيريطراحي سيستم…

  • پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان

    پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان دانلود پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان،در حجم 42 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. در این فایل به چند نمونه از…

  • مقاله بررسی اثر باکتریوفاژها بر باکتري هاي لاکتوباسیلوس دلبروکی در تولید فرآوردههاي تخمیري شیر

    بررسی اثر باکتریوفاژها بر باکتري هاي لاکتوباسیلوس دلبروکی در تولید فرآوردههاي تخمیري شیر,پروژه بررسی اثر باکتریوفاژها بر باکتري هاي لاکتوباسیلوس دلبروکی در تولید فرآوردههاي تخمیري شیر,تحقیق بررسی اثر باکتریوفاژها بر باکتري هاي لاکتوباسیلوس دلبروکی دانلود فایل اصلی مقاله بررسی اثر…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش هیجانی و رضایتمندی شغلی(فصل 2)

    پيشينه پژوهش ابعاد هوش هیجانی,پيشينه تحقيق تعریف هوش,چارچوب نظري مفهوم رضايت شغلي,دانلود مباني نظري رضایت شغلی,فصل دوم پايان نامه ارشد رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی,مباني نظري هوش هیجانی و رضایت شغلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)هوش هیجانی دانلود…

  • پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها

    پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها برچسب ها: عکس آلودگی آبآلودگی آبهای سطحیعلت آلودگی آبتاریخچه الودگی ابآلاینده های آبآلودگی آبهای جاریمقاله درباره الودگی ابانشا درباره الودگی آب رفتن به سایت اصلی پاورپوینت پاکسازی و اصلاح آبها دسته بندي : بهداشت عمومی…

  • پاورپوینت پوزیتیویسم منطقی و نقش آن در تحولات شهری ایران

    پاورپوینت پوزیتیویسم منطقی و نقش آن در تحولات شهری ایران دانلود پاورپوینت پوزیتیویسم منطقی و نقش آن در تحولات شهری ایران دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پوزیتیویسم منطقی و نقش آن در تحولات…

  • 4 تم پاورپوینت ورزش

    4 تم پاورپوینت ورزش دانلود 4 تم پاورپوینت ورزش دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل تم پاورپوینت ورزش قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …     اسلاید…

  • پاورپوینت لزوم تجديد نظر درسياست‌هاي جمعيتي ايران

    پاورپوینت لزوم تجديد نظر درسياست‌هاي جمعيتي ايران برچسب ها: سیاست های تنبیهی افزایش جمعیت در ایرانجمعیت انسانیرشد جمعیت افریقاجمعیت کل جهانجمعیت دهه 70الگوهای رشد جمعیتواحد نرخ رشد جمعیترشد مثبت و منفی جمعیت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت لزوم تجديد نظر…

  • تحقیق بررسی تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری

    تحقیق بررسی تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری از…

  • مبانی نظری آشنایی با پدیده دختران فراری

    مبانی نظری آشنایی با پدیده دختران فراری دانلود مبانی نظری آشنایی با پدیده دختران فراری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل دختران فراری آشنایی با پدیده دختران فراری 2 - 3 - شرایط عمومی…

  • مبانی نظری پرخاشگری

    مبانی نظری پرخاشگری دانلود مبانی نظری پرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرخاشگری پرخاشگری به عنوان یک غریزه 2 - 2 - 3 - 2 - پرخاشگری رفتاری 2 - 2 - 3…

  • بررسی ارتباط بین قدرت بازار تولید، ساختار صنعت ومدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق

    بررسی ارتباط بین قدرت بازار تولید، ساختار صنعت ومدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق برچسب ها: بورس اوراق بهادار قیمت گذاری مدیریت سود گزارشات مالیبررسی ارتباط بین قدرت بازار تولید ساختار صنعت ومدیریت سود در شرکت…

  • جزوه خلاصه نکات مبحث 8همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی

    جزوه خلاصه نکات مبحث 8همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی برچسب ها: مبحث 8خلاصه نکاتدیوار باربرکلاف قائم و افقیازمون نظام مهندسیازمون کارشناسی رسمینظارتاجرا رفتن به سایت اصلی جزوه خلاصه نکات مبحث 8همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی دسته…

  • بررسی تأثير مديريت سود فزاينده و مديريت سود کاهنده بر کيفيت سود

    بررسی تأثير مديريت سود فزاينده و مديريت سود کاهنده بر کيفيت سود برچسب ها: بررسی تأثير مديريت سود فزاينده و مديريت سود کاهنده بر کيفيت سودمفهوم اهداف گزارشگري سودنظریه های مدیریت سودمدیریت سود یا تقلبابزار هاي مديريت سودپيدايش نظريه كيفيت…

  • فیلم آموزشی + جزوه + نمونه سوالات طبقه بندی شده فصل هشتم فیزیک پیش دانشگاهی (آشنایی با ساختار هسته)

    جزوه فیزیک پیش,جزوه کامل فیزیک پیش دانشگاهی,ساختار هسته,فیزیک پیش دانشگاهی,فیزیک حالت جامد,فیلم های آموزش فیزیک,نمونه سوالات امتحانات نهایی دانلود فایل اصلی فیلم آموزشی + جزوه + نمونه سوالات طبقه بندی شده فصل هشتم فیزیک پیش دانشگاهی (آشنایی با ساختار هسته)…

  • بررسی رابطه رفتار مدنی سازمانی با کیفیت زندگی کاری در معلمان

    بررسی رابطه رفتار مدنی سازمانی با کیفیت زندگی کاری در معلمان برچسب ها: پایان نامه رفتار مدنی سازمانی پایان نامه کیفیت زندگی کاریتحقیق کیفیت زندگی کاران معلمانبررسی رابطه رفتار مدنی سازمانی با کیفیت زندگی کاری در معلمانانواع رفتار شهروندی در…